التسويق و المبيعات

يعتبر التسويق و المبيعات من المصطلحات التي يتم استخدامها كثيرًا في عالم الأعمال، وعلى الرغم من أنهما قد يتم استخدامهما بشكل متبادل، إلا أنهما يعبران عن مفاهيم مختلفة.

التسويق و المبيعات

تعريف التسويق لتوضيح الفرق بين التسويق والمبيعات

هو عملية استخدام الأدوات والتقنيات المختلفة لتحديد وتلبية احتياجات العملاء، وتحقيق أهداف الشركة المتعلقة بالربح والنمو. وتشمل العملية التسويقية البحث عن أسواق جديدة، وتحديد المنتجات والخدمات المناسبة لتلك الأسواق، وتحديد الأسعار والترويج للمنتجات والخدمات، وتوزيعها للعملاء المستهدفين.

وتتضمن عملية التسويق أيضًا دراسة السوق والمنافسين وتحليل الاحتياجات والرغبات والسلوكيات الشرائية للعملاء، واستخدام هذه المعلومات لتحديد استراتيجيات التسويق التي تناسب المنتجات والخدمات المعروضة.

مراحل العملية التسويقية:

البحث والتحليل:

هما مرحلتان أساسيتان في العملية التسويقية، وتهدف كلاهما إلى فهم السوق والعملاء بشكل أفضل، وتحديد الفرص والتحديات التي تواجه المنتج أو الخدمة التي يقدمها المسوق.

البحث التسويقي هو عملية جمع وتحليل البيانات والمعلومات المتعلقة بالسوق والعملاء والتي يتم استخدامها في صنع القرارات التسويقية. يهدف البحث إلى فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم ومعرفة رد فعلهم على المنتج أو الخدمة المقدمة. كما يتضمن البحث أيضًا دراسة المنافسين وتحليل الاتجاهات السوقية الحالية والمستقبلية.

يتم تنفيذ البحث التسويقي باستخدام مختلف التقنيات، مثل المقابلات الشخصية واستطلاعات الرأي والتحليل الاجتماعي والتحليل الجغرافي. تعتمد اختيار التقنية المناسبة على الأهداف والموضوعات التي يريد المسوقون دراستها.

أما التحليل التسويقي، فهو عملية تحليل البيانات المتعلقة بالسوق والعملاء والمنافسين والمنتجات أو الخدمات المقدمة. يتم استخدام التحليل التسويقي لتفسير البيانات وتحويلها إلى معلومات قيمة يمكن استخدامها في صنع القرارات التسويقية. يتضمن التحليل التسويقي تحليل الاتجاهات السوقية والتغييرات في تفضيلات العملاء والتغيرات في السلوكيات الشرائية والتأثيرات الاجتماعية والاقتصادية على السوق.

يتم تنفيذ التحليل التسويقي باستخدام مختلف التقنيات، مثل تحليل SWOT وتحليل PEST وتحليل العملاء وتحليل الاتجاهات السوقية والتحليل الجغرافي والتحليل الاقتصادي. يستخدم المسوقون التحليل التسويقي لتحديد الفرص والتحديات التي تواجه المنتج أو الخدمة المقدمة وتحديد الاستراتيجيات التسويقية الأكثر فعالية للتعامل معها.

يمكن القول إن البحث والتحليل هما عملية متكاملة وضرورية في العملية التسويقية، حيث يساعدان على فهم السوق والعملاء بشكل أفضل وتحديد الفرص والتحديات التي تواجه المنتج أو الخدمة المقدمة. يمكن استخدام النتائج والتحليلات المستخلصة من هذه العمليات في صنع القرارات التسويقية الأكثر فعالية وتحديد الاستراتيجيات التسويقية الأمثل لتحقيق أهداف العملية التسويقية. ومن الجدير بالذكر أن البحث والتحليل ليست عملية تنفذ مرة واحدة، بل يجب تكرارها بشكل دوري لتحديث البيانات والمعلومات المتعلقة بالسوق والعملاء والمنافسين والمنتجات أو الخدمات المقدمة وتحسين فعالية العملية التسويقية.

تحديد الأهداف:

تحديد الأهداف هي مرحلة أساسية في العملية التسويقية، حيث يتم تحديد الأهداف الرئيسية التي تريد المنظمة تحقيقها من خلال استراتيجية التسويق الخاصة بها. حيث ان تحديد الأهداف يساعد المسوقين على تحديد المنتجات أو الخدمات التي يجب تسويقها والعملاء المستهدفين والأسواق التي يجب استهدافها والرسائل التسويقية التي يجب إرسالها.

يتطلب ايضا تحديد الأهداف الرئيسية والفرعية وتحديد الأساليب المناسبة لقياس تحقيق هذه الأهداف. ويمكن تحديد الأهداف في العملية التسويقية باستخدام عدة طرق، مثل الاجتماعات التخطيطية والأبحاث السوقية وتحليل البيانات والتحليل الاستراتيجي.

كما يتضمن أيضًا تحديد الأهداف الكمية والنوعية. وتشمل الأهداف الكمية تحديد الأهداف المتعلقة بالمبيعات والحصة السوقية والأرباح والمكاسب الصافية. أما الأهداف النوعية فتتضمن تحديد الأهداف المتعلقة بالصورة العامة للعلامة التجارية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين العلاقات مع العملاء.

التنفيذ:

هي مرحلة مهمة في العملية التسويقية، حيث يتم تنفيذ استراتيجيات التسويق المحددة في مرحلة التخطيط وتحقيق الأهداف المحددة. تشمل مرحلة التنفيذ في العملية التسويقية العديد من الأنشطة المختلفة التي تشمل إنتاج المنتجات أو الخدمات، وتوزيعها وترويجها للعملاء المستهدفين.

كما تشمل العديد من الأنشطة المختلفة، مثل تصميم المنتجات أو الخدمات، وإنتاجها، وتحديد الأسعار، وتحديد القنوات التوزيعية وتوزيع المنتجات أو الخدمات، وترويجها للعملاء المستهدفين. وتعتمد نجاح التنفيذ في العملية التسويقية على توافق الأنشطة المختلفة وتنسيقها بشكل جيد.

تشمل أيضًا تحديد الموارد المطلوبة لتنفيذ استراتيجيات التسويق بنجاح، وتحديد ميزانية التسويق اللازمة لتمويل هذه الأنشطة. وتشمل الموارد المطلوبة في مرحلة التنفيذ في العملية التسويقية مثل، الموارد البشرية والموارد المادية والمالية.

يمكن تنفيذها باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات، مثل التسويق الرقمي والتسويق الاجتماعي والاعلانات التلفزيونية والاعلانات الإذاعية والاعلانات المطبوعة والترويج بالمبيعات والترويج بالعلاقات العامة.

يمكن القول إن مرحلة التنفيذ في العملية التسويقية هي مرحلة حاسمة لتحقيق النجاح في التسويق. يتطلب التنفيذ الجيد تنسيق جميع الأنشطة التسويقية وتحديد الأولويات وتخصيص الموارد المتاحة بشكل فعال. كما يتطلب التنفيذ الجيد تحديد الأدوات التسويقية المناسبة واستخدامها بشكل فعال لتحقيق الأهداف المحددة في مرحلة التخطيط.

التقييم:

هي مرحلة مهمة في العملية التسويقية، حيث يتم تحليل النتائج التي تم تحقيقها في مرحلة التنفيذ وقياس مدى تحقيق الأهداف المحددة في مرحلة التخطيط. يتم استخدام التقييم في العملية التسويقية لتحديد ما إذا كانت الاستراتيجيات التسويقية المستخدمة قد تحققت بنجاح أم لا، ومن ثم تحديد العوامل التي يمكن تحسينها في المستقبل.

تشمل ايضا تحليل النتائج المحددة في مرحلة التنفيذ وقياس مدى تحقيق الأهداف المحددة في مرحلة التخطيط. وتشمل عمليات التقييم في العملية التسويقية الكثير من الأنشطة المختلفة، مثل تحليل البيانات وتحليل المنتجات وتحليل السوق وتحليل العملاء وتحليل المنافسين.

كما تستخدم في تحديد العوامل الناجحة والعوامل الفاشلة في الحملات التسويقية، ومن ثم تحديد العوامل التي يمكن تحسينها في المستقبل. ويمكن تحسين تجربة العملاء وزيادة حصة السوق وتحسين العلاقات مع العملاء من خلال تحسين عمليات التقييم في العملية التسويقية.

وتحديد المؤشرات الحيوية التي تقيس النجاح والفشل في الحملات التسويقية، ومن ثم تحليل هذه المؤشرات وتحويلها إلى بيانات مفيدة تساعد في تحديد العوامل التي يمكن تحسينها في المستقبل.

يمكن القول إن مرحلة التقييم في العملية التسويقية هي مرحلة حاسمة لتحقيق النجاح في التسويق. يساعد التقييم على تحديد العوامل الناجحة والعوامل الفاشلة في الحملات التسويقية، ويساعد على تحسين العمليات وزيادة الفعالية في المستقبل. كما يساعد التقييم في تحليل الأداء السابق وتحديد توقعات الأداء المستقبلي، ومن ثم تحديد الاستراتيجيات التسويقية المناسبة لتحقيق الأهداف المحددة في المستقبل.

لذلك يمكن القول أن التسويق يؤدي إلى تحقيق أهداف الشركة المتعلقة بالربح والنمو عن طريق تلبية احتياجات العملاء والحفاظ على علاقات جيدة معهم، وتحقيق الرضا الكامل لديهم، وبالتالي زيادة الإيرادات وتعزيز مكانة الشركة في السوق.

تعريف المبيعات لفهم الفرق بين التسويق والمبيعات

هي عملية تبادل المنتجات أو الخدمات بين البائع والعميل، وتشمل مجموعة من الأنشطة المختلفة التي يتم استخدامها لإقناع العميل بشراء المنتج أو الخدمة المقدمة. وتعتبر المبيعات جزءًا أساسيًا من عملية التسويق، وتساعد في تحقيق أهداف الشركة المتعلقة بالربح والنمو.

مراحل تحقيق المبيعات:

تشمل عمليية المبيعات العديد من المراحل المختلفة للوصول لأفضل النتائج، مثل:

تحديد العملاء المستهدفين:

هي مرحلة مهمة في عملية تحقيق المبيعات، حيث يتم تحديد مجموعة محددة من العملاء المحتملين الذين يتوافقون مع مواصفات ومتطلبات المنتج أو الخدمة التي يتم تسويقها. يتم تحديد العملاء المستهدفين من خلال تحليل السوق وفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكهم وأسلوب حياتهم وغيرها من العوامل الأساسية التي تؤثر على اختياراتهم.

التعريف بالمنتجات أو الخدمات:

حيث يتم تحديد وتوضيح مزايا وخصائص المنتج أو الخدمة التي يتم تسويقها للعملاء المحتملين. يتضمن التعريف بالمنتجات أو الخدمات عدة عناصر مهمة تساعد في جذب العملاء وإقناعهم بشراء المنتج أو الخدمة.

أولاً، يتم تحديد وتوضيح خصائص المنتج أو الخدمة، وهي المعلومات التي تصف المنتج أو الخدمة بالكامل، مثل الحجم والشكل واللون والمكونات والمواد المستخدمة في الصنع وغيرها من العوامل المهمة. يتم توضيح هذه الخصائص بشكل واضح ودقيق لجذب العملاء وإظهار ما يميز المنتج أو الخدمة عن المنافسين.

ثانياً، التركيز علي المزايا الأساسية للمنتج أو الخدمة، وهي الفوائد التي يحصل عليها العملاء عند شرائها، مثل توفير الوقت والمال وتحسين الأداء وزيادة الكفاءة والإنتاجية. يتم توضيح هذه المزايا بشكل واضح ومباشر لتحفيز العملاء على شراء المنتج أو الخدمة.

ثالثاً، توضيح الرسالة الاعلانية للمنتج أو الخدمة، وهي الرسالة التي يتم توجيهها للعملاء المحتملين لإقناعهم بشراء المنتج أو الخدمة. يتم توضيح هذه الرسالة بشكل واضح ومباشر وفيها مزايا المنتج أو الخدمة وخصائصها والفوائد التي يحصل عليها العملاء عند شرائها.

إقناع العملاء:

إقناع العملاء هو عملية تهدف إلى إثارة اهتمام العملاء وجعلهم يشعرون بالرغبة في شراء المنتج أو الخدمة التي يتم تسويقها. يتضمن إقناع العملاء في مراحل تحقيق المبيعات استخدام مهارات التسويق و المبيعات لإقناع العميل بشراء المنتج أو الخدمة، وتوضيح الفوائد التي سيحصل عليها من خلال الشراء.

إتمام عملية البيع:

إتمام عملية البيع هي المرحلة الأخيرة في عملية تحقيق المبيعات، حيث يتم إقناع العملاء بشراء المنتج أو الخدمة وإتمام الصفقة بشكل رسمي. يتضمن إتمام عملية البيع في مراحل تحقيق المبيعات تغليف المنتج، واصدار الفواتير.

خدمة ما بعد البيع:

خدمة ما بعد البيع هي الخدمة التي تُقدَّم للعملاء بعد شرائهم للمنتج أو الخدمة، وتتضمن تقديم الدعم الفني والإصلاحات وتحديثات البرامج والاستفسارات الأخرى التي يحتاجها العملاء. تعتبر خدمة ما بعد البيع جزءًا هامًا من عملية تحقيق المبيعات وتساعد على إبقاء العملاء راضين ومستمرين في التعامل مع الشركة.

وتستخدم في عملية المبيعات العديد من الأدوات والتقنيات المختلفة، مثل الاتصال الهاتفي والبريد الإلكتروني والاجتماعات الشخصية، وكذلك أدوات التسويق الرقمي مثل الاعلانات على الإنترنت والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وتعتمد نجاح المبيعات على قدرة البائع على فهم احتياجات العملاء وتلبيتها بشكل فعال، وتقديم خدمة عملاء ممتازة وتحقيق رضاهم عن المنتجات والخدمات المعروضة.

الفرق بين التسويق و المبيعات

التسويق والمبيعات هما مصطلحان يستخدمان بشكل متبادل في بعض الأحيان، ولكنهما يشيران إلى مفاهيم مختلفة في عالم الأعمال. وتشمل التالتي:

الهدف:

يهدف التسويق الي تلبية احتياجات العملاء وتحقيق أهداف الشركة المتعلقة بالربح والنمو، ولكن تهدف المبيعات إلى تحقيق المبيعات وزيادة الإيرادات.

المدة الزمنية:

يتم التركيز في التسويق علي الوصول الي العملاء وانشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، في حين يتم التركيز في المبيعات على الحصول على الصفقات في الوقت الحالي.

الطرق المستخدمة:

يستخدم التسويق العديد من الأدوات والتقنيات المختلفة لفهم السوق واحتياجات العملاء وتحديد استراتيجيات التسويق المناسبة، بينما تعتمد المبيعات على استخدام مهارات المبيعات والتفاوض لإقناع العملاء بشراء المنتجات والخدمات.

العلاقات مع العملاء:

يركز التسويق على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتقديم خدمة عملاء ممتازة، و تعتمد المبيعات على إبرام الصفقات في الوقت الحالي دون الحاجة إلى بناء علاقات طويلة الأمد.

النطاق:

في التسويق يتم التركيز على النطاق الواسع والاستراتيجيات العامة لتحقيق أهداف الشركة، و يتم التركيز في المبيعات على النطاق الضيق.

ولذلك، فإن الفرق بين التسويق و المبيعات يكمن في أن التسويق هي العملية الأساسية التي تضمن توافق المنتجات أو الخدمات مع احتياجات العملاء وتحقيق أهداف الشركة، في حين تعتبر المبيعات هي عملية التفاوض وإتمام الصفقات التي تساعد في تحقيق الأهداف المالية للشركة.

أنواع التسويق

هناك العديد من أنواع التسويق، ومن بينها:

التسويق عن طريق الدعاية:

يركز هذا النوع من التسويق على استخدام الاعلانات التلفزيونية والإذاعية والصحفية والمجلات والاعلانات الإلكترونية والعلامات التجارية والشعارات والمواد الترويجية الأخرى، ويهدف إلى زيادة وعي العملاء بالعلامة التجارية وجذب العملاء الجدد.

التسويق الاجتماعي:

يعتمد علي التسويق عن طريق استخدام الوسائل الاجتماعية، ويهدف إلى إنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز العلاقات الاجتماعية.

التسويق الشخصي:

إقامة علاقات مباشرة مع العملاء من خلال توظيف مبيعات الميدان والتسويق الهاتفي والمبيعات عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة، ويهدف إلى تلبية احتياجات العملاء وتحسين خدمة العملاء.

يمكن استخدام أنواع التسويق بشكل منفصل أو متكامل، وتحديد النوع المناسب الذي يعتمد على الهدف المطلوب والميزانية والعملاء المستهدفين والسوق المراد الدخول إليه.

الوسائل المستخدمة في التسويق الاجتماعي

تستخدم العديد من الوسائل في التسويق الاجتماعي لبناء العلاقات وتحسين الاتصال بالعملاء من أجل بناء هوية العلامة التجارية الناجحة، وفيما يلي بعض الوسائل الأكثر شيوعًا في التسويق الاجتماعي:

وسائل التواصل الاجتماعي:

مثل Facebook و Twitterو Instagram و LinkedIn و YouTube وغيرها، يتم استخدامها للتفاعل مع العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين الانطباع العام للعلامة التجارية.

المدونات والمقالات:

هي وسيلة من وسائل التسويق الاجتماعي، وتهدف إلى جذب العملاء المحتملين وإثراء محتوى الموقع بمعلومات ومحتوى ذو قيمة مضافة. تعتبر المدونات والمقالات من الوسائل الأساسية التي يستخدمها المسوقون للتواصل مع العملاء المحتملين والحاليين، وتساعد في جذب المزيد من الزوار إلى الموقع.

الاعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي:

وسيلة من وسائل التسويق الاجتماعي، وتستخدم لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء المحتملين للموقع أو الصفحة الخاصة بالعلامة التجارية على هذه الوسائل. تعتمد الاعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي على إنشاء إعلانات موجهة تعرض على مستخدمي الوسائل الاجتماعية بناءً على معايير محددة مثل العمر والجنس والموقع والاهتمامات وغيرها. وتعتبر هذه الاعلانات فعالة في جذب العملاء المحتملين وزيادة المبيعات للعلامة التجارية.

التسويق بالبريد الإلكتروني (Email Marketing):

هو عملية الترويج للمنتجات أو الخدمات أو المحتوى الخاص بك من خلال إرسال الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني إلى جمهورك المستهدف. يعتبر التسويق بالبريد الإلكتروني أحد أكثر أنواع التسويق فعالية وتكلفةً منخفضةً وتقدم العديد من المزايا للشركات والأفراد على حد سواء.

الرد السريع على العملاء:

توفير خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي للرد على استفسارات العملاء والتعامل مع شكاويهم بطريقة سريعة وفعالة.

المسابقات:

عمل المسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء وتحفيزهم على المشاركة والتفاعل مع العلامة التجارية.

تدريب وتطوير فريق التسويق و المبيعات

يعد تدريب وتطوير فريق التسويق و المبيعات من العوامل الحاسمة لنجاح الشركة في السوق. ولإظهار الفرق بين التسويق و المبيعات يمكن القول ان فريق التسويق و المبيعات هو المسؤول عن تعزيز العلامة التجارية وتسويق المنتجات والخدمات وزيادة المبيعات، ولذلك فإن تدريبهم وتطويرهم يساهم في تحسين أدائهم وزيادة كفاءتهم، وبالتالي زيادة الإنتاجية والأرباح للشركة. وفيما يلي بعض الأسباب التي تبرر أهمية تدريب وتطوير فريق التسويق و المبيعات:

تحسين المهارات:

يساعد التدريب والتطوير على تحسين مهارات أعضاء فريق التسويق و المبيعات في مجالات مثل التواصل والتفاوض وإدارة الوقت وحل المشكلات، مما يساعد على زيادة كفاءتهم وتحسين أدائهم.

تحديث المعرفة:

يتطلب سوق العمل المتغير والمتطلبات المتغيرة تحديث المعرفة والمهارات بشكل مستمر، ولذلك فإن تدريب فريق التسويق و المبيعات يساعد على مواكبة التغييرات وتحسين الأداء.

الثقة والإحترافية:

العمل على زيادة الثقة والإحترافية لأعضاء فريق التسويق و المبيعات، مما يساعد على تحسين العلاقات مع العملاء وزيادة الثقة بينهم وبين الشركة.

تطوير النتائج (Results Development):

تحسين أو تطوير النتائج المتعلقة بأهداف معينة، وتستخدم في العديد من المجالات مثل التسويق والأعمال والرياضة والتعليم وغيرها. ويتم تحسين النتائج عادةً من خلال تحليل البيانات والمعلومات المتعلقة بالأداء الحالي، ثم تحديد النقاط الضعيفة والقوية وتطوير الخطط والاستراتيجيات اللازمة لتحسين الأداء وتحقيق الأهداف.

رضا العملاء:

تحسين خدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل، مما يساهم في زيادة رضا العملاء والحفاظ على علاقات جيدة معهم.

الأدوات والبرامج المستخدمة في التسويق

تتطلب عملية التسويق استخدام العديد من الأدوات والبرامج المختلفة التي تساعد على تحقيق الأهداف المرجوة، ومن بين هذه الأدوات والبرامج:

برامج إدارة العلاقات مع العملاء (CRM): إدارة المعلومات الخاصة بالعملاء وتحسين تجربتهم وتوفير الدعم اللازم لهم، وتشمل ذلك إدارة البيانات الخاصة بالعملاء وتوفير نظام لإدارة الاتصالات والتفاعل مع العملاء.

تحليل البيانات (Analytics): فهم سلوك العملاء وتحليل البيانات المتاحة لتحسين أداء الشركة في المستقبل، ويشمل ذلك تحليل البيانات الاجتماعية وتحليل البيانات من خلال الأنظمة الذكية وتحليل البيانات من خلال الأدوات التقنية المختلفة.

التسويق الالكتروني (Email Marketing): إرسال رسائل بريد إلكتروني للعملاء والمهتمين بالشركة والمنتجات والخدمات التي تقدمها، وتتيح هذه البرامج إنشاء قوائم بريدية وإدارتها وتصميم الرسائل البريدية وإرسالها وتحليل نتائج الحملات البريدية.

برامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing): الوصول إلى جمهور واسع من العملاء والمهتمين بالشركة وتفاعل معهم عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.

التسويق الرقمي (Digital Marketing): جميع أنواع التسويق الرقمي مثل SEO و SEM والتسويق عبر المحتوى والإعلانات الرقمية والتسويق عبر الهواتف النقالة، وتساعد هذه البرامج في تحسين وجود الشركة على الإنترنت وزيادة حركة المرور على الموقع الإلكتروني وتحسين محركات البحث.

التسويق التجريبي (Experiential Marketing): إنشاء تجربة مميزة للعملاء وتمكينهم من تجربة المنتجات والخدمات المقدمة بشكل مباشر، وتشمل ذلك الأحداث والعروض والمعارضات والمعارض التجارية.

التسويق الشبكي (Network Marketing): توسيع قاعدة العملاء من خلال استخدام الشبكات الاجتماعية والعلاقات الشخصية للتسويق للمنتجات والخدمات وتشمل ذلك البرامج التابعة والتسويق بالعلاقات العامة.

إدارة الإعلانات (Ad Management): إدارة حملات الإعلانات والإعلانات الرقمية وتحليل نتائج الحملات، وتشمل ذلك إدارة الإعلانات على محركات البحث ومختلف المنصات الإعلانية.

التحليل الرقمي (Digital Analytics): تحليل البيانات الرقمية المتاحة مثل الزيارات على الموقع الإلكتروني والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل البريدية والإعلانات الرقمية، وتساعد في فهم سلوك العملاء وتحسين الحملات التسويقية.

إدارة التسويق (Marketing Automation): إنشاء الحملات التسويقية بشكل أوتوماتيكي وتحسين التواصل مع العملاء، وتشمل ذلك إنشاء حملات تسويقية تلقائية وإدارة العلاقات مع العملاء وتحليل النتائج.

وفي نهاية مقال الفرق بين التسويق و المبيعات:

نكون قد أوضحنا الفرق بين التسويق و المبيعات، فالتسويق يهدف إلى جذب العملاء وإيجاد حاجات جديدة لهم، بينما المبيعات تهتم بتحويل هذه الحاجات إلى مبيعات فعلية وتحقيق الأرباح. ولتحقيق النجاح في الأعمال التجارية، يتعين على الشركات الاستثمار في كلا المجالين بشكل متوازن وتنسيق جهودهم لتحقيق الأهداف المطلوبة. وفي مؤسسة تواجد لتقنية المعلومات، نحرص على تقديم حلول تقنية متكاملة لدعم جهود التسويق و المبيعات وتحقيق النجاح في الأعمال التجارية.