جذب عملاء جدد وحيازة العملاء الحاليين
جذب عملاء جدد هي عملية تسويقية تهدف إلى جذب شريحة جديدة من العملاء للشركة أو المنتج أو الخدمة. ويعتبر جذب عملاء جدد جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق لأي شركة، حيث تعتمد نجاح الشركة على الحفاظ على قاعدة عملاء قوية وزيادة عدد العملاء باستمرار. كما تتطلب عملية جذب عملاء جدد إلى استخدام مجموعة من الأدوات التسويقية المختلفة مثل الاعلانات، والتسويق. وتحسين تصنيف موقع الويب في محركات البحث، والترويج للعروض الخاصة والحملات التسويقية.
بينما حيازة العملاء يشير إلى القدرة على الحفاظ على العملاء الحاليين وزيادة أعدادهم، وذلك من خلال تقديم تجربة إيجابية للعملاء وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم بشكل فعال. وهذا يعني أن العملاء يشعرون بالارتياح والرضا تجاه المنتج أو الخدمة التي يتلقونها، وبالتالي يواصلون التعامل مع الشركة وينصحون غيرهم بها، مما يزيد من عدد العملاء ويساهم في نجاح الشركة.
خدمات جذب عملاء جدد
توجد العديد من الخدمات التي يمكن استخدامها لجذب عملاء جدد للشركة، ومنها:
1.تقديم خدمات عالية الجودة:
هو عامل مهم في جذب عملاء جدد، حيث يسعى العملاء دائمًا إلى الحصول على الخدمات التي تلبي احتياجاتهم وتوفر لهم تجربة مميزة ورضاء كامل. وبالتالي، يمكن أن يؤدي تقديم خدمات عالية الجودة إلى زيادة الرضا لدى العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
2.خدمة العملاء:
تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في حل مشاكلهم والرد على استفساراتهم واحتياجاتهم بشكل فعال وفي الوقت المناسب. يتم ذلك عادةً من خلال قنوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي.
3.تحسين تصنيف الموقع في محركات البحث:
تهدف إلى زيادة وجودة حركة المرور على الموقع عن طريق تحسين مركزه في صفحات نتائج البحث في محركات البحث. وتتضمن هذه العملية مجموعة من التقنيات والإجراءات التي تساعد على تحسين محتوى الموقع وتحسين أداءه وجعله أكثر جاذبية لمحركات البحث.
4.التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الأدوات الفعالة في جذب عملاء جدد، حيث يمكن استخدامها للتفاعل مع الجمهور وتحقيق نتائج إيجابية. ومن أهم وسائل التواصل الاجتماعي المستخدمة في التسويق (فيسبوك وتويتر وانستجرام) لجذب العملاء الجدد وزيادة الوعي بالشركة والمنتجات والخدمات التي تقدمها.
الخدمات التي يمكن تقديمها للعملاء لتحقيق حيازة العملاء الحاليين
يمكن تقديم العديد من الخدمات للعملاء الحاليين لتحقيق حيازتهم وتعزيز العلاقة معهم، ومنها:
1.خدمة ما بعد البيع:
تقديم الدعم والرعاية للعملاء بعد تحقيق البيع واستلام المنتج أو الخدمة. وتشمل هذه الخدمة عادةً الصيانة والإصلاح والتحديثات التقنية والاستشارات الفنية وغيرها من الخدمات التي يحتاجها العميل بعد الشراء.
2.خدمات التوصيل والشحن:
توفير الخدمات التي تسمح للشركات والأفراد بنقل البضائع والمنتجات من مكان إلى آخر. وتشمل هذه الخدمات عادةً التوصيل المنزلي والتسليم إلى العنوان المحدد والتخزين المؤقت والتأمين والتعبئة والتغليف وغيرها من الخدمات المرتبطة بنقل البضائع.
3.خدمات الدفع السهلة:
وضع طرق دفع آمنة ومريحة للعملاء لإجراء المدفوعات عبر الإنترنت أو عبر الهواتف الذكية. وتشمل هذه الخدمات عادةً خدمات الدفع الإلكتروني والتي تتيح للعملاء إضافة بطاقات الائتمان أو الخصم إلى حساباتهم الإلكترونية وإجراء المدفوعات عبر الإنترنت أو من خلال تطبيقات الهواتف الذكية.
4.العروض والتخفيضات:
تقديم خصومات وعروض خاصة على المنتجات والخدمات بهدف جذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات. وتشمل هذه العروض والتخفيضات عادةً تخفيض الأسعار أو توفير هدايا مجانية أو خدمات إضافية.
5.برامج الولاء:
برامج تصمم وتنفذ من قبل الشركات لتحفيز العملاء على البقاء والتسوق معها بشكل مستمر، وتشمل هذه البرامج مكافآت ومزايا تجذب العملاء وتحفيزهم على الشراء والتفاعل المستمر مع الشركة.
6.الاستجابة السريعة للاستفسارات والشكاوى:
توفير حلول فعالة وسريعة لأي مشكلة يواجهها العملاء، وتقديم هذه الخدمات بشكل متكرر وفعال يمكن أن يساعد على تحقيق حيازة العملاء وزيادة الرضا والولاء لدى العملاء.
خدمات ما بعد البيع عبر الإنترنت لجذب عملاء جدد
يمكن تقديم العديد من الخدمات ما بعد البيع عبر الإنترنت لجذب عملاء جدد وتعزيز العلاقة مع العملاء الحاليين، ومنها:
1.الدردشة المباشرة:
تعني خدمة الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني توفير وسيلة للتواصل الفوري بين العملاء وخدمة العملاء عن طريق الموقع الإلكتروني، حيث يتمكن العملاء من التواصل مع ممثلي خدمة العملاء مباشرةً عن طريق نافذة الدردشة المباشرة المتوفرة على الموقع.
2.البريد الإلكتروني:
هو وسيلة إلكترونية للتواصل تتيح إرسال الرسائل الإلكترونية من شخص إلى آخر عبر الإنترنت. ويتم استخدام البريد الإلكتروني على نطاق واسع لتلقي استفسارات العملاء والشكاوى وتوفير الحلول والإجابات على أسئلتهم.
3.الهاتف:
يمكن توفير خدمة الهاتف عبر الإنترنت للعملاء لتقديم الدعم الفني والتوجيهات و المشورة للعملاء والرد على استفساراتهم.
4.المراسلة الفورية:
يمكن توفير خدمة المراسلة الفورية عبر تطبيقات الدردشة مثل WhatsApp أو Facebook Messenger أو Telegram، لتوفير الدعم الفني والتوجيهات والإجابة على أسئلة العملاء.
يمكن أيضا توفير خدمات ما بعد البيع عبر الإنترنت عن طريق إنشاء قاعدة معرفية شاملة تشمل الأسئلة الشائعة والمشكلات التي يمكن أن يواجهها العملاء، وكيفية حلها. يمكن توفير هذه المعلومات على موقع الشركة أو على صفحة الدعم الفني، والتي يمكن الوصول إليها بسهولة من قبل العملاء.
كما يمكن توفير دورات تدريبية على الإنترنت أو مقاطع فيديو توضيحية لشرح كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح وفعال. يمكن أن تكون هذه الدورات التدريبية متاحة على موقع الشركة أو على منصات التعليم عن بعد مثل Udemy أو Coursera.
ويمكن أيضًا إنشاء منتديات أو مجتمعات على الإنترنت للعملاء، حيث يمكن للعملاء تبادل الخبرات والأفكار والمشاكل التي يواجهونها، ويمكن للشركة الاستجابة لهذه المشاكل وتقديم الحلول المناسبة.
بشكل عام، يمكن توفير خدمات ما بعد البيع عبر الإنترنت بشكل كامل وفعال، والتي يمكن أن تساعد على تحقيق حيازة العملاء وتعزيز العلاقة معهم، وبالتالي تحسين نسبة الرضا والولاء لدى العملاء وزيادة الإيرادات.
الاستراتيجيات المدفوعة والعضوية لجذب عملاء جدد وحيازة العملاء
توجد العديد من الاستراتيجيات المدفوعة والعضوية لجذب عملاء جدد وحيازة العملاء الحاليين، ومنها:
1.برامج العضوية: إنشاء برامج عضوية تقدم مزايا وخدمات حصرية للأعضاء، مثل الخصومات الحصرية والتخفيضات، والوصول إلى منتجات أو خدمات جديدة قبل الجمهور العام، والمشاركة في الفعاليات والأحداث الخاصة.
2.تقديم الاشتراكات: تقديم خدمات الاشتراكات التي تمنح العملاء الوصول إلى محتوى حصري ومميز مثل المحتوى التعليمي أو الموسيقى أو الأفلام أو الألعاب. وذلك عن طريق شركة اعلانات فيس بوك او المنصات الاخري،
3.الدعوة للتسجيل: استخدام الحملات الإعلانية المستهدفة لدعوة العملاء المحتملين للتسجيل في برامج العضوية أو للاشتراك في خدمات مدفوعة، وتقديم العروض الترويجية والتخفيضات لزيادة نسبة التسجيل.
4.تقديم الخدمات الإضافية: مثل الدعم الفني المتميز أو توصيل سريع للمنتجات أو خدمات الصيانة والإصلاح أو أي خدمة أخرى تتميز بالجودة والسرعة.
5.تقديم الهدايا والجوائز: التي يمكن أن تشمل العروض الترويجية والخصومات والمنتجات الحصرية أو حتى السفر والإقامة في الفنادق الفاخرة.
6.الاستفادة من الشبكات الاجتماعية: يمكن استخدام منصات التواصل الاجتماعي لتوفير المحتوى الحصري والخدمات للعملاء المدفوعين والأعضاء، وتوجيههم إلى صفحات خاصة ومجموعات حصرية تقدم مزايا إضافية.
بالاعتماد على استراتيجيات حيازة العملاء المدفوعة والعضوية المناسبة، يمكن تحقيق نسبة عالية من الرضا والولاء لدى العملاء، وبالتالي تحقيق زيادة في الإيرادات وزيادة في القيمة الإجمالية للعميل على المدى الطويل. وفي مؤسسة تواجد لتقنية المعلومات نوفر لعملائنا أفضل الاقتراحات لجذب عملاء جدد الي موقعك او شركتك.
تحسين تكلفة حيازة عميل
تكلفة حيازة العميل هي المبلغ الذي ينفقه المصنع أو المتجر أو الشركة لجذب واكتساب عميل جديد، وتشمل هذه التكلفة جميع النفقات التي تتعلق بالتسويق والإعلان والحملات الترويجية والدعاية والإعلام والأنشطة الأخرى لجذب العملاء.
لتحسين تكلفة حيازة العميل، يمكن اتباع الإجراءات التالية:
1.تحديد المجموعة المستهدفة: ويتم ذلك بدقة واختيار الطرق التي تصل إليهم بشكل فعال، وهذا يمكن أن يقلل من تكلفة جذب العملاء الذين لا يناسبون المنتج أو الخدمة.
2.استخدام وسائل التسويق الرقمية: مثل الإعلانات المستهدفة والبريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الرقمي للوصول إلى العملاء المحتملين بتكلفة منخفضة.
3.تقليل التكاليف الثابتة: يمكن تقليل التكاليف الثابتة لتحسين تكلفة حيازة العميل، مثل توظيف الموظفين فقط عند الحاجة الفعلية وتقليل التكاليف الإدارية والإيجارات إذا كان ذلك ممكنًا.
4.الاعتماد على الإحالات: يمكن تشجيع العملاء الحاليين على المساهمة في جذب عملاء جدد من خلال برامج الإحالة وتقديم مكافآت للعملاء الحاليين الذين يحيلون عملاء جدد.
5.تحسين تجربة العملاء: وذلك من خلال تقديم خدمة عالية الجودة والمنتجات والخدمات المتميزة والخدمات الإضافية التي تضيف قيمة للعملاء وبالتالي تقليل تكلفة جذب العملاء الجدد.
باستخدام هذه الإجراءات، يمكن تحسين تكلفة حيازة العميل و جذب عملاء جدد وتحقيق عائد استثمار أفضل على المدى الطويل.
جذب عملاء جدد باستخدام استراتيجيات فعالة من ناحية التكلفة
يمكن جذب العملاء الجدد باستخدام استراتيجيات فعالة من ناحية التكلفة، ومنها:
1.استخدام وسائل التسويق الرقمية:
تعتبر وسائل التسويق الرقمية فعالة جدًا في الوصول إلى الجمهور المستهدف وتحفيزه على الشراء، وتوفير تجربة تسوق مريحة وأكثر راحة للعملاء. كما أنها توفر إمكانية قياس النتائج وتحليلها بدقة، مما يساعد على تحديد فعالية الحملات التسويقية وتحسينها بشكل مستمر.
2.الاعتماد على الإحالات (Referral Marketing):
استخدام التوصيات والإحالات من العملاء الحاليين لجذب المزيد من العملاء الجدد. ويعتمد هذا النوع من التسويق على الثقة والعلاقات الشخصية بين الأشخاص.
3.تقديم العروض الترويجية:
إحدى استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهي عملية تهدف إلى جذب المستهلكين وتحفيزهم لشراء المنتجات أو الخدمات المعروضة من خلال تقديم خصومات وعروض ترويجية مثيرة.
4.الانضمام إلى الشراكات:
إحدى استراتيجيات التسويق التي تهدف إلى تعزيز نشاط العمل وتوسيع نطاق التسويق. وتعني هذه الاستراتيجية التعاون مع شركات أخرى أو منظمات أو أفراد لتحقيق أهداف مشتركة ولزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة عدد العملاء المحتملين.
5.تحسين تجربة العملاء:
من خلال تقديم خدمة عالية الجودة والمنتجات والخدمات المتميزة والخدمات الإضافية التي تضيف قيمة للعملاء وبالتالي تجذب العملاء المحتملين.
أدوات التسويق المستخدمة لجذب عملاء جدد
توجد العديد من أدوات التسويق المستخدمة لجذب عملاء جدد، ومنها:
1.جوجل أدز Google Ads: هذه الأداة تسمح للشركات بالإعلان عبر الإنترنت والظهور في نتائج البحث والشبكات الاجتماعية ومواقع النشر، ويمكن تحديد الجمهور المستهدف ومراقبة الإعلانات ومعرفة كيفية تحسينها.
2.البريد الإلكتروني Email Marketing: يتيح البريد الإلكتروني للشركات التواصل مع العملاء بشكل فعال وإرسال رسائل تسويقية و إشعارات وعروض خاصة وتحديثات المنتجات. كما يمكن تحديد المستهدفين ومراقبة الردود والنتائج.
3.التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Marketing: بناء علاقات قوية مع العملاء والمتابعين وإنشاء مجتمعات عبر الإنترنت ونشر المحتوى التسويقي والإعلانات.
4.تحليلات الويب Web Analytics: تسمح تحليلات الويب للشركات بالتعرف على سلوك الزوار على موقع الويب وتحليل البيانات وتتبع الأداء وتحديد الفرص لتحسين التسويق.
5.التسويق عبر المحتوى Content Marketing: يساعد التسويق عبر المحتوى الشركات على جذب العملاء وتحديد المستهدفين وتوجيه حركة المرور إلى موقع الويب من خلال إنشاء محتوى قيم ومفيد وجذاب.
6.التسويق بالفيديو Video Marketing: يعمل على جذب العملاء وتحديد المستهدفين وإيصال رسالتها بشكل أفضل وأكثر جاذبية ومشاركة الفيديوهات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية.
هذه بعض الأدوات الرقمية الأكثر فعالية للتسويق، ويمكن اختيار الأدوات المناسبة حسب احتياجات الشركة وميزانيتها.
الخاتمة:
نكون قد استعرضنا أهم الخطوات والأساليب التي يمكن لمؤسستك اتباعها لجذب عملاء جدد وزيادة مبيعاتك. سواء كنت تستخدم التسويق الرقمي أو الحملات الترويجية التقليدية أو الاعتماد على الإحالات، يجب أن تركز دائمًا على تقديم قيمة فريدة وجودة عالية لعملائك المحتملين.ونحن في تواجد لتقنية المعلومات، نحرص دائماً على تقديم أفضل الخدمات والحلول التقنية لعملائنا، ونتطلع إلى خدمتكم في تحقيق أهدافكم التجارية ونمو عملكم. شكراً لاختياركم تواجد لتقنية المعلومات.
